Pipeline CRM [множествен] – супер 360 отчети

Pipeline CRM е термин, използван за описване на система за проследяване на всеки потенциален клиент във вашата продажбена тръба. Този термин може да бъде преведен като продажбен фунел, продажбена канал, продажбена тръба, като самият CRM е съкращение за Управление на взаимоотношенията с клиентите. Въпреки че потенциалните клиенти във вашата тръба може да не са все още клиенти, те трябва да бъдат проследявани по същия начин.

Системите за управление на взаимоотношенията с клиентите обикновено са цифрови, функциониращи чрез софтуер, съхранен на преносим компютър или компютър, или чрез уебсайт, посветен на задачата. В случай на продажбен екип, данните от CRM често се съхраняват на централно място и са достъпни за всички членове на екипа, дори ако те са на отдалечено място.

Как работи CRM?

Ключът за отключване на продажбите е да изградите здраво взаимоотношение с клиента си. Това създава доверие и позволява на клиента да започне да разбира ползите от продуктите и услугите, които предлагате.

Подобно на това, вие ще научите нуждите и изискванията на всеки клиент и ще можете да персонализирате предложенията и отговорите си, за да отговарят на тях.

Система за управление на взаимоотношенията с клиентите ще ви позволи на вас и на вашата фирма да съхранявате информация за всеки клиент в база данни. Това не са само данни за продажби, като предишни поръчки и т.н. – това са данни за самите клиенти.

Това може да включва техните предпочитания и необичайностите, най-добрия начин и време за контакт с тях, какво търсят в бъдеще, всички специални изисквания, които имат, и т.н. Това също така може да проследява кога са се свързали с вас и кога сте се свързали с тях.

Това ще ви позволи винаги да знаете с кой разговаряте и вероятно да знаете правилните неща, които да кажете, както и да избягвате тези неща, които знаете, че вашият клиент не иска, не се нуждае или не харесва.

В случай на продажбен екип, това знание може да се споделя сред членовете на екипа, предоставяйки на потенциалния клиент персонализирано изживяване всеки път, когато говорите с тях. Това премахва необходимостта от повтаряне на информацията многократно и изгражда по-добър контакт с потенциалния клиент, защото те знаят, че се слушат и се грижат за тях.

Как работи Pipeline CRM?

Във вашата продажбена тръба може да има много различни потенциални клиенти, всички на различни етапи от процеса. Използването на система за управление на взаимоотношенията с клиентите с тръба предлага две основни предимства.

Първо, можете да проследявате напредъка на потенциалните клиенти през тръбата и винаги да възобновявате точно там, където сте спрели. Това помага в ситуации, в които участва продажбен екип и има тръба с голям брой потенциални клиенти.

Второ, помага за всичко, което стандартната настройка на CRM може да предложи – бързо ще изградите по-добър контакт с всеки клиент и ще разберете какво искат и какво им е нужно.

Как работи Pipeline CRM
Поддържане на потока на тръбата

Ключът към успешно управление на продажбена тръба е да сте осведомени къде се намира всеки потенциален клиент в процеса и да ги преместите към следващия етап. Система за управление на взаимоотношенията с клиентите ще ви помогне да направите това по няколко начина.

Могат да се генерират отчети, които да показват всички клиенти в определени етапи от тръбата, както и да предоставят подробности за всички предишни запитвания или дори продажби. Можете да използвате собственото си съдействие, за да определите кого да се свържете следващият път, или алтернативно, CRM може да препоръча следващите стъпки за всеки потенциален клиент.

Това може да стигне до предлагане на напомняния, когато се нуждаете от обаждане на конкретен човек, изпращане на имейл или проверка на информация, която един потенциален клиент е поискал. Ще ви бъде много по-лесно да превърнете потенциален клиент в платен клиент, ако можете да сте в крак с всичко, свързано с тях.

Това, от което трябва да се избегне, е загубата на следите на тези потенциални клиенти във вашата продажбена тръба, тъй като това не само ще намали тяхното доверие във вас като доставчик на услуга, за която са заинтересовани, но те може вече да са в тръбата на някого друг. Няма причина да ги пускате извън вашата тръба, когато вече сте вложили толкова много усилия.

Съхраняването на всички данни актуални и проследяването на всеки потенциален клиент през вашата тръба прави управлението на тръбата много по-лесно за екипите. Другите членове на екипа лесно могат да продължат от мястото, където сте спрели, и да разполагат с всичката тази информация, която ще ви помогне да освежите паметта си, ако не можете точно да си спомните къде сте спрели с даден клиент в последния път.

Изграждане на продажбена тръба за бъдещето

Едно от най-трудните неща е да намерите нови потенциални клиенти за вашата фирма. След като имате добър потенциален клиент, трябва да направите всичко възможно, за да ги задържите.

С надежда, ще ги преместите през продажбената тръба и ще ги превърнете в платен клиент. В този момент може да сте доволни да си починете и да се поздравите за добре свършената работа.

Това, което не трябва да правите, е да изтривате клиента от вашата система за управление на взаимоотношенията с клиентите в продажбената тръба. Те имат ясен интерес към това, което правите, така че какво ще стане, когато искат повече в бъдеще? Свържете се с тях, вижте какво се случи с първата им покупка. Предложете ъпгрейди, продължения, допълнения… но се уверете, че първо решите всички проблеми, с които се сблъскат.

Защо това е важно? Защото изграждате и засилвате взаимоотношението, като се свързвате с тях след продажбата и адресирате всички проблеми, с които са се сблъскали.

Ако имат проблем, те може дори да не ви се обадят, за да ви уведомят – те ще отидат на друго място следващия път. Като се свържете с тях и решите техния проблем, те ще ви видят като бизнес, на който могат да се доверят, бизнес, който върви още един километър, за да гарантира удовлетвореността на клиента.

Сега имате клиент, който определено ще купи от вас отново, който ви доверява, има здраво взаимоотношение с вас и знае, че всички проблеми ще бъдат решени. Няма причина те да не купуват от вас отново и поради тази причина това трябва да бъде лесно приключване, когато се предостави възможност.

Alte module care te-ar putea interesa

management-proiecte@2x

Управление на проекти

Gestiunare proiecte multiple, sarcini, actiuni, calendar activitati, GANTT, KANBAN.
management-resurse-umane@2x

Човешки ресурси

Pontaj, administrare obiecte inventar, concedii, evaluare angajati.
Ofertare

Офертиране и преговори

Proces automatizat, predictibilitate rata castig, urmarire proces vanzare. Contractare si facturare.
Management-Leaduri

Сключване на договори

Urmarire contracte, valori, recurenta, vanzari spot, alerte expirare, discounturi in cascada.
remarketing@2x

Ремаркетинг

Mai aprope de Clientii tai prin intermediul Facebook, Instagram, Google, Youtube si Linkedin.
monitorizare-resurse-it@2X

Измерване на Ресурсите в IT

Monitorizeaza-ti uptime servere, site-uri, servicii web, blacklist IP-uri. Seteaza alerte prin email/sms.
serviciu-suport-clienti@2x

Обслужване на клиенти

Sistem preluare tichete, urmarire SLA, raportare, trasabilitate, statusuri clienti.
integrari-magazine-online-marketplaceuri@2x

Интеграции с онлайн магазини

Ai la dispozitie API si module pentru a sincroniza informatiile cu magazinul online.
Facturare

Фактуриране

Marfa, servicii, proiecte. Simpla sau recurenta. Facturare EDI. Statusuri. Incasari. Automatizari. Integrari.
Surse-multiple-oportunitati@2X

Множествени източници на възможности

Canale multiple de atragere clienti gestionate intr-un singur loc. Crestere predictibila.
Email-Marketing

Имейл Маркетинг

Administrare liste, campanii si rapoarte. Gratuit in limita a 50.000 adrese email.
Profilare-Clienti

Профилиране на клиентите

Companii, institutii, consumatori. Profile complete B2B, B2C & B2G. Segmentare.
Administrare Produse & Servicii

Управление на Продукти & Услуги

Administrare produse, servicii si gestionare stocuri
Management-Leaduri

Управление на потенциални клиенти

Audit of lead capture & qualification, opportunity identification, sales process and contracting.

Електронен обмен на данни

Платформата за бизнес EDIconnect е, в широк смисъл, B2B решение, базирано на технологията за ЕДИ, което поддържа интеграцията, синхронизацията, сътрудничеството и електронния обмен на търговски/финансови документи (поръчки, товарни разписки, фактури) между бизнес партньори.

De ce sa platesti pentru un CRM cand il poti incerca pe acesta GRATUIT si profita la maxim de beneficii?

  • Ai 365 zile in care sa: cresti productivitatea agentilor de vanzari cu 47%;
  • Obtii predictibilitate in vanzari si cash-flow; semnezi mai multe contracte;
  • Obtii control in cadrul companiei; ai trasabilitate….
Tarife CRM - Utilizare gratuita
Scroll to Top