Bază de Cunostințe
KB
Provocarea
În organizațiile active, informația utilă este adesea împrăștiată: în emailuri vechi, documente greu de găsit sau în mintea angajaților-cheie. Asta duce la timp pierdut, repetarea acelorași întrebări și un suport suprasolicitat.
Fără o bază de cunoștințe clară și ușor accesibilă, echipa nu poate lucra eficient, clienții devin dependenți de suport, iar furnizorii rămân neinformați.
Lipsa unui punct unic de documentare afectează coerența și încrederea în organizație.
Soluția CRMconnect:
Bază de Cunoștințe accesibilă intern, pentru clienți și furnizori – cu categorii, permisiuni și căutare inteligentă
Modulul Bază de Cunoștințe din CRMconnect îți permite să creezi, organizezi și publici articole utile pentru uz intern, dar și pentru clienți sau furnizori, prin portalurile dedicate.
Poți structura informațiile în categorii personalizate (tehnic, procese, suport, comercial, livrări etc.), cu drepturi de vizualizare și editare diferite pentru fiecare grup de utilizatori. Articolele pot include text, imagini, video-uri, atașamente și sunt indexate pentru căutare rapidă.
Este ideală pentru proceduri interne, întrebări frecvente (FAQ), documentație de produs, politici de garanție sau suport standardizat.
Funcționalități modul Bază de Cunoștințe din CRM
Acces intern, pentru clienți și furnizori – prin CRM și portalurile conectate.
Categorii și subcategorii personalizabile – organizare tematică ușor de navigat.
Drepturi diferențiate de vizualizare – control exact asupra publicului țintă.
Căutare rapidă și inteligentă – filtrare după cuvinte-cheie, categorie sau dată.
Articole multimedia și atașamente – suport pentru imagini, PDF, video, linkuri utile.
Feedback pe articole și rating utilitate – optimizezi constant conținutul în funcție de utilizare.
Istoric actualizări și autori – trasabilitate completă și colaborare editorială.
Integrare cu suport și tichete – articolele pot fi sugerate automat pe baza cuvintelor din solicitări.
Valoare pentru fiecare rol din companie
CEO / C-level
Reduci dependența de oameni-cheie, elimini blocajele cauzate de lipsa de informație și oferi consistență în comunicare – intern și extern.
Construiești o companie care știe, transmite și păstrează cunoașterea.
Antreprenor
Angajații tăi pot învăța din sistem, clienții nu mai sună pentru lucruri simple, iar furnizorii au acces rapid la procedurile tale.
Mai puține întreruperi, mai mult timp pentru dezvoltare și vânzări.
Manager Suport
Echipa poate redirecționa rapid către articole utile, iar numărul de tichete repetitive scade vizibil. Furnizorii și clienții găsesc singuri răspunsuri.
Creezi procese mai clare, mai rapide, mai scalabile.
Manager IT
Poți actualiza conținutul în timp real, cu versiuni, istoric și permisiuni pe categorii. Integrarea e nativă în CRM – fără aplicații terțe.
Controlezi cine vede ce, și cum.
Amintiți-vă, de aceea cu CRMconnect puteți oricând scala
Concentrează toată informația utilă într-un singur loc
Cu baza de cunoștințe CRMconnect, oferi acces controlat la ghiduri, proceduri
și răspunsuri frecvente – pentru angajați, clienți și furnizori.
