Sistem
Ticketing
Provocarea
Când cererile clienților sau ale colegilor ajung prin email, telefon, WhatsApp sau din formulare nestructurate, apare haosul. Solicitările se pierd, nu ajung la cine trebuie, nu sunt rezolvate la timp sau, mai grav, sunt uitate cu totul.
Fără un sistem de ticketing clar, transparent și centralizat, nu ai niciun control real asupra calității suportului. Clienții devin frustrați, echipa e suprasolicitată, iar imaginea companiei se degradează.
Iar când vine momentul să demonstrezi ce a fost discutat, cine a intervenit sau de ce nu s-a rezolvat un caz – panica apare. Fără un sistem de suport organizat, pierzi timp, clienți și încredere.
Soluția CRMconnect: Sistem de ticketing modern, conectat și colaborativ
Modulul Sistem Ticketing din CRMconnect îți oferă o platformă completă pentru gestionarea solicitărilor clienților, partenerilor și echipelor interne. Fiecare tichet este trasabil, colaborativ, legat de client, contract, produs sau proiect – cu SLA-uri, notificări și istoric complet.
Tichetele pot fi deschise de clienți din portal, de colegi din CRM sau pot fi generate automat din emailuri. Intern, echipele pot colabora prin comentarii și @mention, iar clienții pot vedea statusul în timp real.
Funcționalități cheie sistem ticketing
Deschidere tichete din CRM sau portal client – clienții sau angajații pot trimite solicitări direct în sistem.
Tichete asociate clienților, proiectelor sau contractelor – totul este organizat și contextualizat.
Atribuire automată pe echipe/responsabili – pe bază de reguli, tip solicitare sau rotație.
Prioritizare și SLA-uri – timpi de răspuns și soluționare în funcție de criticitate.
Timeline și istoric complet – tot ce s-a discutat, comentat și rezolvat este salvat.
Comentarii interne cu @mention – colaborare rapidă între echipe, fără a ieși din sistem.
Feedback de la client la închidere – rating, comentariu, motiv de redeschidere.
Notificări automate & remindere – pe email, în CRM sau în portaluri externe.
Statistici, timpi de răspuns și rapoarte – performanța pe echipe, produse, clienți sau perioade.
Integrare cu email & formulare – tichetele pot fi create automat din emailuri primite.
Vizibilitate în portaluri (client, distribuitor, furnizor) – fiecare partener vede doar ce îl privește, în timp real.
Valoare pentru fiecare rol din companie
CEO / C-level
Ai transparență totală în modul în care compania oferă suport. Vezi clar timpii de rezolvare, gradul de satisfacție al clienților și blocajele operaționale.
Poți interveni strategic pentru a îmbunătăți experiența clientului și a reduce pierderile cauzate de suport slab.
Antreprenor
Nu mai pierzi clienți din cauza unui răspuns întârziat sau a unei solicitări uitate. Ai vizibilitate și control asupra fiecărei cereri, iar clienții simt că sunt ascultați.
Cu CRMconnect, suportul devine un diferențiator, nu o problemă.
Suport / Operațiuni
Controlezi fluxul de tichete, aloci eficient resursele și analizezi tipologiile de probleme. Ai istoric, SLA-uri, notificări și priorități clare – totul într-un singur loc.
Crești calitatea suportului, reduci timpul de reacție și îmbunătățești satisfacția clienților.
Manager IT / Sysadmin
Sistemul este complet integrat în CRM, cu loguri, permisiuni și opțiuni de automatizare. Poți seta reguli, template-uri, formate și integra tichetele cu alte sisteme (prin API).
Totul e controlabil, scalabil și ușor de întreținut.
Amintiți-vă, de aceea cu CRMconnect puteți oricând scala
Transformă suportul clienților și al furnizorilor în avantaj competitiv
Răspunde rapid, organizează solicitările și oferă experiență profesionistă fiecărui client sau furnizor.
Cu sistemul de ticketing CRMconnect, nimic nu scapă, totul e trasabil și colaborativ.
